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发表于 2017-5-9 22:36:24 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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【热点背景】
因为航班晚点,长沙黄花机场旅客对地勤人员洒盒饭、扇耳光;“五一”期间,一对母女又在太原飞??诘暮桨嗌嫌牖槿嗽狈⑸逋?,并在飞机落地后大闹美兰机场。发生医患纠纷,殴打医生甚至逼迫下跪;道路交通摩擦,直接拉开车门打人;网上讨论辩论,动辄粗口相向乃至“约架”……
从“路怒”“医闹”到“机闹”,此类事件频频出现,有人说这些行为是在维护自己的权益,有人说这些行为素质低下的表现,你怎么看?
【中公参考答案】
像“路怒”“医闹”“机闹”这样的闹剧不断上演,正反映了各种维权的“偏航”,恰恰显示出权利意识有余、文明观念不足的“落差”。
不少人“冲冠一怒”的背后,是对禁止项了解不够,对权利项认识模糊。而怒也好、闹也好,又照见沟通的匮乏、精神的焦虑以及素养的单薄。最终,不仅扭曲了权利主张的本意,也干扰了他人的正当权益,甚至影响到国家形象。就拿最近发生的“机闹”事件而言,总是发端于服务纠纷,发酵于情绪失控。乘客本来的诉求并不一定过分,也许只是对延误原因要求答复,或许是对服务不满要求改进,或者是因为利益受损要求赔偿,无论参照旅游法、消费者权益?;しɑ故呛娇展镜姆癯信?,都有章可循,也总能解决。然而,维权一旦破开“安全门”,权责分配的图景就变了。从大闹值机台到冲上飞机跑道,从强开逃生门到机上刀叉互殴,不看客观因素、不讲规则制度、不顾公共利益,已经变成了“过度维权”。
面对这些问题,一方面,一些公共服务机构应该提供高端的服务,如各大航空公司对乘客的服务应该更加细致一些,对乘客的焦虑回应更及时一些。从这个角度看,个人的文明素养的提升,与公共服务的水平,有着强烈的正相关。景区整洁干净,游客也不好意思乱丢垃圾;面对禁烟提示,有心吞云吐雾者也难免心存压力。不管是旅途中还是生活里,文明素养的涵养都需要“两翼齐飞”。
另一方面,刚性的制度约束也必不可少。既离不开常识的普及,更脱离不了制度的完善,以及对违法行为及时、果断的处理??梢运?,制度不仅能把权力关进笼子,也能让权利各归其位,促使更多人尽到自己的“文明义务”?!队慰筒晃拿餍形锹脊芾碓菪邪旆ā?,已经公布了多批游客不文明记录名单,不过名单的“强制力”,也还有待进一步提升??梢运?,制度是一种唤醒,它唤起人们的文明意识,形成人们对文明的敬畏,最终让文明内化于心、外化于行。

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海`外直播网址 t.cn/RxmJTrC 禁闻视频 t.cn/RJvO78a 一司机说:这几天在琢磨,开着政府检验合格的车,烧着政府说达标的油,贴著政府发排放合格绿标,政府却说空气质量差是我们车造成,我就纳闷,难道是我踩油门的姿势不对   发表于 2017-5-10 04:25
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